今年以来，桐乡分中心坚持“以人为本、为民服务”的理念，持续夯实基础管理，推进政务服务增值化改革，不断增加优质服务供给“可感可及”，全力托起居民“稳稳的幸福”。

          一、“三个着力”夯实基础管理。着力提升业务办理质量。实施经办人账号动态管理，规范操作账号使用，做到人户一致、专人专用。开展网点经办人业务培训4期95人，跟岗培训18人，经办队伍素质整体提升。依托政务服务2.0系统实现网点提取业务全流程网办，落实专人后台实时审批及复核，业务差错率减少61%。举办贷款业务经办人技能竞赛，首次采用上机实操比赛方式，“以赛代训”提升贷款业务受理水平。网点提取、贷款业务正确率分别达到97.62%、92.98%，较2023年分别提升3.74%、6.07%，群众体验感、获得感持续提升。着力提高业务数据质量。开展数据专项治理工作，对照问题清单，实施借款人信息核对、抵押数据补录、购房提取地址补录等数据修复8831条。开展长期封存个人账户清理行动，对封存满2年账户余额小于5000元的个人账户进行集中销户，已集中销户2536人。着力增强网点服务质量。根据业务数据统计分析，为12家受托银行编制2023年度住房公积金受托业务情况报告。开展“行长看窗口”暨网点检查工作，发现问题24项，整改问题19项。

         二、“三点支撑”推动服务增值化。依托大数据支撑推动服务“免申即享”，刻画人才、退休、非嘉兴籍职工“用户画像”，通过短信提醒、微信推送、电话告知等渠道实现政策“云享”，实现“人找服务”到“服务找人”的转变，专项政策送达惠及1.9万余名职工，办理抵押撤销、退休封存提取、离职提取等业务“免申即享”8285笔。依托信用支撑推动企业融资赋能。以公积金缴存数据为企业增信，创新提供“公积金+金融”协同增值服务，通过链接共享政务端和银行端数据资源，联合受托银行开发“公积金惠企贷”企业融资服务，已累计授信2.03亿元，发放贷款248笔，合计金额0.6亿元。依托政务体系支撑推动个性化服务加码。在企业综合服务中心设立公积金窗口以及12个镇街道分窗，实现政务服务“一站式”办理。开辟人才服务专区，为企业人才提供政策“微报告”、审批绿色通道、委托按月租房提取等VIP服务。联合农商银行建设灵活就业人员缴存驿站，推出“灵活就业人员缴存公积金有礼”活动，今年以来新增灵活就业人员284人，“金银联动推动灵活就业人员缴存公积金”项目列入我市“桐享共富•民生速达”专项行动年度实施项目。

         三、“三项全面”构建智慧服务体系。全面推进高质量“一网通办”。依托政务服务网全面受理归集、提取业务，编制政务服务全业务操作指南，线上阅读人次达10.31万。今年以来，政务服务平台受理业务146074件，同比增加59.47%，平均办理时长2.4分钟，办件效率同比提升124.86%，其中“秒批秒办”受理业务79182件。全年三星及以上好评数13975条，差评数共33条，同比减少35.29%，满意率显著上升。全面推行“13+X”跨省通办增值服务，通过一窗办理、两地协商、代收代办的模式，实现“数据跑腿”替代“人工跑路”。今年来已为贵州、上海等17个省市异地缴存职工办结业务46笔。全面推进数据共享应用，通过“亮码可办”获取异地缴存数据，受理异地缴存贷款89笔，有效解决了缴存职工异地办事“两地跑”“来回跑”难点。通过共享不动产、银行贷款、婚姻等数据，以“容缺受理、数据共享”模式开展后台提取审批业务4730笔，业务退件率减少80%，审批效率有效提升。