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以“高效办成一件事”为载体打造“住房公积金 服务暖人心”品牌

发布日期:2024-07-31 15:17 信息来源:市公积金中心 浏览次数:

为积极落实住建部提出的“住房公积金 服务暖人心”三年服务行动,树立具有地方特色的公积金形象,打造具有基层特点的公积金服务品牌,沧州市住房公积金管理中心努力挖掘公积金服务的内涵,积极拓展公积金服务的外延,着重打造具有本地特色的“住房公积金 服务暖人心”品牌。
    一、加大公积金的知晓度,开展“一体化”宣传模式
    一是主动入企宣传。利用地方大型人才招聘会、博览会之机,抓住春节后招工高峰期之际,开展住房公积金政策宣讲活动。深入走访多家驻地应建未建制的“规上”企业,了解企业的运行情况和实际存在问题,大力宣传公积金制度惠民利民的好处,阐明企业应为职工建立公积金制度的义务,并与企业负责人、职工代表开展面对面、点对点的公积金建制宣传,加大企业、职工对公积金制度的知晓度和认可度,积极引导企业建制。
    二是拓宽宣传渠道。在银行网点建立“公积金服务站”开展公积金便民宣传,除此之外,通过公积金网站、微信群、微信公众号、朋友圈等新媒体,设立“公积金之声”,发布公积金最新政策动态,持续吸引更多群众关注和参与,进一步扩大公积金制度覆盖面。
    三是开展“下访”服务。定期走进楼盘现场,为贷款职工答疑解惑,实现咨询、签约一站式服务;想方设法做好“借”“联”文章,积极协调开发企业与不动产登记部门,为贷款职工办理产权证书,开辟绿色通道,加大预抵押转正式抵押的力度,切实缩短放款时间,提高办事效率。
    二、优化营商环境,提升“一站式”服务质效
    一是优化服务模式。以缴存企业需求为导向,以缴存职工满意度为标准,持续优化公积金“一站式、标准化”服务模式,坚持用标准化服务驱动公积金建制,使用率提升,使助公惠民政策落地显效,让营商“软环境”成为公积金发展的“硬支撑”。
    二是扩大政策优惠幅度。持续推进公积金“稳经济、惠民生”一揽子政策措施,在上调租房提取额度后,先后出台上调贷款额度、取消公积金贷款沧州户籍限制等政策,释放政策红利,增进民生福祉,做实民生文章。
    三是设立“星级服务岗”。对标文明服务示范窗口,选树一批工作经验丰富、业务能力突出、服务水平优秀的职工充实到一线窗口。根据群众评价和日常考核,评定服务星级,不断让星级服务岗发挥示范引领作用,提升服务质效、树立窗口形象。
    四是开展特色服务。根据公积金窗口单位的特点,在全系统开展“四零服务”(即服务零距离、服务零等待、服务零差错、服务零投诉)竞赛,并针对“老、弱、病、残”等特殊群体,持续开展“四特服务”(即“上门服务”“延时服务”“预约服务”“对点服务”),让公积金服务更温情、人民群众更暖心。

三、查找问题症结,实行“一趟清”办理业务

一是强本领。打造一支政治强、业务精、作风优的高素质专业化公积金服务队伍,通过扎实服务,让各项惠民利民政策落地见效,为推动全市住房公积金事业高质量发展作出积极贡献。
    二是减材料。努力打造“线上多跑路,线下零跑腿”的业务办理模式,努力实现公积金办事“零成本”,让办公积金业务无需经济费用家喻户晓。
    三是优流程。收到企业开户申请信息,15分钟办结;开通企业“开户直通车”,以上门办理业务替代企业跑办。积极协调不动产、银行、税务等部门,为公积金贷款客户开通绿色通道,优先办理业务;掌握预抵押初审主动权,办理预抵证后主动放款;对于办证缓慢的开发商,跟踪每一笔贷款进度,对楼盘办证负责人实行“专人帮办”服务,把企业盖章、抵押合同签字环节前置,加快出证进度。