为进一步畅通企业诉求反映渠道，以更大力度破解难题，今年来，平湖公积金中心以“平服365”平台增值化改革为牵引，通过健全机制、数智赋能、精准服务等举措，创新打造线上线下融合、企业有呼必应的一体化诉求闭环管理机制，形成了“无事不扰、有求必应、精准服务”的联系服务企业新格局。

 一、聚焦诉求“全要素”，助推“助企服务”科学办。

 一是建立统筹协调机制。围绕优化营商环境，制定企业服务“接诉即办”工作机制，明确中心各科室职责分工，建立“1+N+1”，即一站式清单化诉求＋N个服务举措＋一个服队伍的服务模式。二是建立快速响应机制。定期研究协调企业服务“接诉即办”相关工作，及时会商解决遇到的困难和问题。建设完善“金小二”为企服务队伍，接到企业诉求后，“金小二”第一时间沟通了解企业诉求，确保在规定时间内向企业和平台反馈办理意见。三是建立一口归集机制。畅通领导调研、亲清沙龙、入企宣传等多元渠道，实行“一口归集、科室联动、一体交办”清单式管理，全量归集企业诉求，破解企业诉求办理责任堵点、管理盲点、协同难点。截至目前，已上门服务、收集、协调30余件企业诉求。

 二、聚焦解难“全环节”，构建“接诉即办”及时办。

 一是创新机制，研判需求。积极接入“平服365为企服务中心”工作平台，推动政务服务增值化改革，以企业侧位切口，按照“企业需要什么，我们就给什么”服务理念，做到企业诉求“一线录入”，堵点难点“一办到底”，切实为企业排忧解难。二是靶向对接，直面诉求。全面对接各镇街道，组建住房公积金工作联络员队伍，针对辖区内主要行业组织、产业园区和行业代表性企业，设置企业共性诉求联络点，深入了解企业建缴住房公积金遇到的普遍问题，纳入企业诉求受理服务台账。三是优化流程，缩短时限。严格落实企业诉求解决工作机制，根据具体问题和复杂程度限定1-5天完成时限，进一步加大对公积金疑难问题和共性诉求的处置力度。同时，严格审核办理结果，对复杂的诉求制定“个性化”方案，开启跟踪办理，直至问题解决。

三、聚焦保障“全支撑”，推动“问题解决”用心办。

 一是一企一策，提升服务效能。围绕助企服务工作重点及企业诉求，探索建立企业“点单式”服务，推行“定制化+精准化”的服务专员帮办、导办服务机制，不断提升助企服务效能，打造“金小二、惠民生”机关服务品牌。今年来，已开展浙江宙辉电器有限公司和科世科汽车部件（平湖）有限公司等企业“点单式”服务，累计服务100余人次。二是全程督办，力求精准纾困。实施常态化的监督评价机制，将服务成效链接评价体系，对经手事项实施全程跟踪督办，通过企业好差评、走访谈话、定期“回头看”等方式进行常态化、全过程提醒督办，确保每个环节都在预定时间内顺利推进。三是跟踪回访，确保群众满意。对于已办结事项，主动回访，收集反馈意见，例如前期上门进行“点单式”服务的浙江宙辉电器有限公司，后续及时跟进，第一时间帮助企业办理缴存公积金开户。