海宁分中心聚焦服务“最后一公里”问题，通过委托合作、事项下放、数字赋能、协同办理等，持续深化公积金延伸服务，不断提升暖心服务温度。截至目前，海宁分中心受托银行延伸网点50个，事项下沉至镇、街道公共服务中心和村、社区便民服务中心，成为嘉兴首个全覆盖县市。

一、“多渠道”服务平台，践行便民利企的服务理念

合理布局银行经办网点。按照“方便群众、服务规范、运行高效”的原则，统一规划设置银行经办网点，配备业务专用设备和经办人员。目前，海宁市12家受托银行的50个延伸网点已覆盖全市所有乡镇。规范建设综合政务窗口。根据“大事不出镇、小事不出村”的要求，前移服务哨点，培训镇街道行政办事员、村社区“全岗通”工作人员共600多名，通过综合窗口、政务服务一体机等渠道受理公积金业务，实现住房公积金提取、查询、归集等14个高频事项下放至各镇（街道），5个高频事项下放至村、社区，成为嘉兴范围内首个实现全覆盖的区县。创新设立业务协同窗口。全省率先打通“逝者提取”堵点，开展死亡提取与公证联合受理，“身后一件事”数字化联办为200余名逝者家属提供暖心服务，提取逝者住房公积金1300多万元。联动人社部门开展退休提取“免申即享”，将业务确认前置至退休办理窗口，向2100多名退休职工精准推送公积金服务。

二、“多合一”服务机制，构建高效优质的服务体系

优化线上统一平台。全面推广智慧大厅、浙里办APP、政务自助服务终端一体机等政务2.0平台，一网通办率达100%。着力民生关键小事，提交优化工单，解决港澳台职工无法线上办理业务难点。完善法人事项线上办理功能，提出反馈意见建议20条。建设线下服务中心。开展村社干部“全岗通”工作人员线上业务培训，涉及人员500余人，将公积金服务搬到群众“家门口”。推进线上线下一体闭环。建立线上线下融合的政务服务“潮晓云”工作体系，为全市186台政务自助服务终端办事群众提供“云座席”服务。明确线上业务专审人员工作职责和服务要求，确保退回业务原因告知明确、异常业务处理及时。

三、“多场景”服务实践，展现惠民暖心的服务情怀

设立企业“金助理”制度。搭建与缴存企业联系沟通的桥梁，聘任15名“懂政策、知流程、善沟通”的经办人为“金助理”，发挥其在政策宣传、业务办理、收集企业与职工意见、 需求等方面的积极作用，将服务的触角延伸至企业一线。目前已收集反馈了关于政务服务网操作、单位查询、还贷提取等各类意见建议10余条，根据建议完善6条。开展“流动”宣传服务。通过微信公众号、微视频等形式开展公积金政策宣传。以缴存单位和职工需求为导向，走进高校、楼盘现场、市民广场、社区等开展公积金政策咨询服务，为群众答疑解惑。今年以来已开展各类政策宣传活动10余场。优化“跨省通办”业务办理。安排业务骨干做优“跨省通办”专窗，实现38项高频业务“跨省通办”。以群众需求为导向，将此项服务纳入午间、周六值班等延时服务时间，累计办理跨省通办业务47笔。